Клиенты Хотят, чтобы Вы Попросили Деньги
Много лет назад, я был тем, начинающим малый бизнес. Я управлял частично занятым обслуживанием резюме из своей Нью-йоркской квартиры. Один клиент обнаружился вовремя для ее первого назначения, нервно сжимая ее примечания.
"Мы можем только говорить некоторое время?" она спросила.
"Нет", я сказал твердо, удивительный непосредственно. "Если Вы хотите, чтобы я воздействовал на Ваше резюме, будет обвинение. Вы можете решить не нанять меня. Но мы не можем только сидеть и говорить."
Я помнил этот инцидент несколько лет спустя, когда я приветствовал соседа в нашем местном буфете.
"У меня есть друг, посещающий," сказала она. "Он думает о начинании дела, и он хочет говорить с Вами. Вы занимаетесь коммерцией, тренируя, не так ли? Мы будем видеть Вас завтра, когда Вы будете идти собака,"
"Я был бы счастлив говорить с ним в течение нескольких минут," сказал я, "но если он хочет работать со мной, я должен буду зарядить. Это - то, что я делаю для проживания."
Клиенты - редко злые люди, которые хотят украсть услуги. Мой сосед не понимал, что консультанты зарабатывают реальные деньги для "только говорящий" о бизнесе.
Другие понятия не имеют, что они спрашивают.
Тренер Джейн попросил, чтобы я сделал несколько изменений к ее вебсайту. В свою очередь, она предложила "несколько получаса тренировки или кое-чего." После заглядывания на исходный текст участка Джейн я послал по электронной почте, "Этот проект займет два - четыре часа. Вот то, что я заряжу."
Джейн ничего не знала о проекте сети (ошибка - но это - другая статья). Она честно думала, что я мог достигнуть ее цели через меньше чем час.
Клиенты приносят свой собственный опыт в Ваше обслуживание. Один ветеринар обрежет когти Вашей кошки после предоставления выстрелов ракеты-носителя; другой взимает дополнительную плату. Некоторые парикмахеры взимают за полоскание создания условий или укладку волос феном; некоторые говорят, что это - часть обслуживания..
Оценивающие методы изменяются географически. Если Ваш клиент только что двинулся в Ваш город, он не будет знать, что спросить. Он будет только кипятиться спокойно, когда он будет видеть счет.
Наконец, клиенты могут быть naпve. Джанет заказала художественные работы для ее брошюры. Когда проектировщик предложил выбор для "один-пятьдесят", она Предполагала, что он подразумевал доллар и пятьдесят центов! К счастью, она разъяснила различие прежде, чем подписать заказ относительно ста пятидесяти долларов.
Время для откровенного обсуждения затрат и непредвиденных обстоятельств - то, прежде, чем Вы поставите обслуживание. Книжный содействующий тренер сообщал мне, о нашем втором запросе, "я переписал Вашу копию. Это составит дополнительные пятьдесят долларов." Я отказался заплатить и никогда не буду рекомендовать ее фирме.
Письменный список плат и сроки могут избежать плохих чувств. Вы можете всегда предлагать скидки или отдельно оплачиваемые предметы, чтобы цементировать отношения с лояльными клиентами.
И когда Вы спрашиваете клиента, "Был бы Вы также любить иметь....", упоминают стоимость. Иначе, я верю, у нее есть каждая причина ожидать, что это будет свободно.
Я предлагаю непосредственные консультации на стратегии карьеры.
